Бердышев С.Н.: Технологии работы с трудными клиентами
Скачать книгу (размер 748 Kb , формат fb2, страниц 148)
Жанр : Прочие издания
Издательство : Дашков и К°
Год издания : 2012
Аннотация:
В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.