Диксон М.: Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Диксон М.: Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Скачать книгу (размер 1 345 Kb , формат fb2, страниц 265) 

Жанр : Менеджмент
Издательство : Альпина Паблишерз
Год издания : 2015

Аннотация:

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Добавить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.