Хилл Найджел: Как измерить удовлетворенность клиентов

Хилл Найджел: Как измерить удовлетворенность клиентов

Скачать книгу (размер 891 Kb , формат fb2, страниц 176) 

Жанр : Маркетинг
Издательство : Инфра-М
Год издания : 2010

Аннотация:

Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества. Читатель узнает, в чем действительно должны состоять приоритетные направления деятельности компании, улучшение которых обеспечит наибольшие выгоды, дополнительную прибыль и лучшую конкурентную позицию. Для руководителей среднего звена производственных и торговых предприятий, маркетологов, менеджеров по продажам. Для тех, кто занят разработкой методов стимулирования продаж и продвижения продукции, организацией сервисного обслуживания. Может быть полезна в качестве дополнительного пособия для студентов экономических ВУЗов.

Добавить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.