Бэйкел Р.: Сервис: Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Скачать книгу (размер 1 462 Kb , формат fb2, страниц 288) Аннотация: Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с…